Envíos y Devoluciones
Plazos, costes de envío y cómo funcionan las devoluciones. Somos una tienda portuguesa que envía a toda España desde Portugal.
✦ Costes y plazos de envío
Todos los pedidos se envían desde Portugal con número de seguimiento. Los plazos cuentan en días hábiles a partir de la salida del pedido (tras 1–3 días hábiles de preparación).
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran siempre en el checkout antes de pagar. Durante lanzamientos o períodos de alta demanda los plazos pueden alargarse ligeramente.
✦ Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un email de confirmación al pagar y otro con el número de seguimiento cuando el pedido salga.
✦ Embalaje
Cada pedido se embala con protección reforzada (cajas rígidas, relleno y protección de esquinas) para que ETBs, boosters y colecciones lleguen en el mismo estado en que salieron.
✦ Devoluciones · 14 días
Dispones de 14 días desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sellado y sin abrir, o para solicitar una devolución si existe algún problema con la encomienda (producto dañado, incorrecto o que no corresponde a lo descrito). Contáctanos por el chat de la web o la página de contacto con el número de pedido.
✦ Cómo se tramita
Te confirmamos la devolución por email y te indicamos la dirección de envío. Una vez recibido y revisado el artículo, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. En devoluciones por desistimiento el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente; si el error es nuestro, lo asumimos nosotros.
✦ Productos abiertos
Como el contenido de sobres y cajas es aleatorio, los productos abiertos o con el precinto roto no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo defecto de fabricación o cuando la ley lo exija.
✦ Pedidos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado o no es lo que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto. Gestionamos la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
✦ Cancelaciones
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya salido. Contáctanos lo antes posible con el número de pedido. Si ya ha sido enviado, se aplica el procedimiento de devolución.
✦ Derechos del consumidor
Esta página no limita tus derechos legales como consumidor en la UE, incluida la garantía legal de conformidad. Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones.